Согласно последним исследованиям современных специалистов и нашим личным наблюдениям при выездных оцнках отелей, именно состояние сотрудников является большим препятствием для развития и успеха бизнеса.
Если вы более внимательно присмотритесь к своим сотрудникам, то, скорее всего, заметите, что энтузиазм, радость, инициативность, желание работать и мотивация со временем сменяются апатией, отсутствием мотивации, опустошенностью, физическим недомоганием.
И по большому счету, можно не обращать на это внимание, предполагая, что к работе подобные моменты не имеют никакого отношения, но, к сожалению, это не так.
Проанализируйте, как сотрудники выглядят, когда приходят на работу.
Какое выражение лица, есть ли искра в глазах, что они транслируют своим внешним видом?
А как выполняются ваши поручения: четко и быстро, или иногда приходится подключать такой привычный и понятный строгий тон устрашения?
А какие отзывы приходят вам о работе сотрудников, с каким впечатлением гости уезжают?
И самый главный вопрос, есть ли дело вашим сотрудникам до успеха всей организации в целом, включены ли они в процесс, или просто выполняют свои обязанности, чтобы отработать смену и получить свою зарплату в конце месяца?
В основе всего вышеперечисленного лежит один важный фактор – психологическое, профессиональное, эмоциональное выгорание.
И первоочередная задача руководителя – заметить эту проблему и предпринять шаги по ее устранению, а еще лучше профилактировать ее.
Для этих задач мы разработали еще одно направление нашей деятельности по психогигиене сотрудников сферы гостеприимства, основной целью которого является работа по профилактике профессионального выгорания, усилению стрессоустойчивости сотрудников, личностный рост сотрудников, развитие эмоционального интеллекта.
И назвали это направление - «Эмоциональное здоровье отельера».
Мы разработали программы, ориентированные на эмоциональное здоровье работников отельной сферы.
Программы по «Эмоциональному здоровью отельера» помогают сотрудникам сферы гостеприимства предотвратить выгорание через:
- Профилактику и укрепление стрессоустойчивости.
- Развитие эмоционального интеллекта.
- Личностный рост сотрудников.
- Снижение текучести кадров.
- Повышение качества обслуживания.
- Улучшение репутации отеля.
Вложение в эмоциональное здоровье сотрудников — это инвестиция в устойчивый успех вашего бизнеса.
"Эмоциональное здоровье отельера" - это различные варианты тренингов, начиная от экспресс-тренингов длительностью 4 часа до пакетов из тренингов, которые длятся несколько месяцев, а также выездные тренинги, которые мы проводим ежегодно, весной (перед высоким сезоном) и осенью (по окончании высокого сезона).
Мы предлагаем следующие варианты тренингов: выездные тренинги для линейного персонала (менеджеры отдела продаж, начальники СПИР, начальники хоз. службы, начальники ресторанной группы)
Темы тренингов очень актуальны.
«Эмоциональный интеллект отельера» (весна).
«Профилактика эмоционального выгорания» (осень).
Наш первый выездной тренинг в рамках программы «Эмоциональный интеллект отельера» состоялся с 18.04. по 20.04.2023 г.
Краткий отчет вы можете посмотреть здесь https://vk.com/bticlassification?w=wall-137834464_821%2Fall
Даты очередного запланированного выездного тренинга: с 19.11. по 21.11.2024 (вторник-четверг) 3 дня/2 ночи
Уже сейчас можно записаться на наш осенний выездной тренинг https://forms.gle/JEtWWqqcJhtFGaGw7
Заявки принимаются до 01.11.2024 года!
Тема тренинга: «Профилактика эмоционального выгорания».
Место проведения: База отдыха "Окунёвая" на берегу Финского залива https://okunevaya.ru/
На тренинге, в первую очередь, мы будем заниматься состоянием наших участников, и именно поэтому местом тренинга и выбран загородный комплекс отдыха.
А внутри тренинга будет происходить интенсивная работа.
С чем мы будем работать: мы поговорим о том, что является настоящей причиной отсутствия сил, а не то, что мы привыкли ею считать как поддерживать уровень энергии даже если давно не был в отпуске и он пока не предвидится как перестать испытывать ужас от мысли, что завтра нужно снова идти на работу.
Для кого:
Если после выходных вам нужны еще одни выходные. Если вы уже ничего не хотите, в вопрос о желаниях ставит в тупик. Просыпаясь утром, вы все еще устали. Нет желания ни с кем общаться. Люди вокруг вызывают раздражение. То, что вы в последнее время испытываете – это апатия к жизни, и больше пока ничего Кризис – это то слово, которое крутится в голове, когда вы думаете о своей жизни. Нет никакого понимания, как выйти из ощущения «как белка в колесе» при мыслях о том, во что превратилась жизнь.
Найти и аккумулировать силы на движение вперед. Найти новые смыслы в работе и помочь в этом своим коллегам. Услышать свои внутренние желания. Избежать депрессии. Быть в состоянии помочь себе и своим коллегам/сотрудникам. Понять разницу между усталостью и выгоранием и действовать на опережение. Обрести баланс между работой и жизнью. Определить для себя план действий для эффективной работы и жизни. Научиться брать вдохновение от работы и не тратить всю энергию на нее. Увеличить свою трудоспособность, и как следствие доход и удовлетворение от работы.Стоимость тренинга на человека:
При группе 4 человека - 37900-00 руб.
При группе 6 человек - 32900-00 руб.
При группе 8-10 человек - 29900-00 руб.
При бронировании от 3 человек от одного объекта, а также для участников нашего предыдущего тренинга - скидка 10%.
В стоимость тренинга входит:
* проживание в двухместном номере или в коттедже, в зависимости от количества человек в группе;
* завтраки, обеды, ужины;
* ежедневные тренинги (по 3 часа с небольшим перерывом, во второй день 6 часов с перерывами)
СПА услуги можно приобрести дополнительно (при желании и наличии свободного времени).
А уже сегодня мы хотим предложить вам проверить себя, испытываете ли вы профессиональное выгорание?
Просто пройдите по ссылке и ответьте на несколько вопросов.
После того, как вы отправите заполненный опросник, в ответ мы пришлем вам чек-лист с идеями для профилактики выгорания.
https://forms.gle/gidta28Kq8NZDpku8
Все наши программы для отельеров и их команд — это комплексные решения, направленные на профилактику выгорания, стратегическое планирование и укрепление эмоционального здоровья. Мы предлагаем выездные тренинги для владельцев и управляющих отелями, микро мастер-классы на месте, тематические сессии по работе с конфликтами и эмоциональным состоянием, а также SOS-тренинги для экстренного восстановления команды.
Каждая программа нацелена на повышение мотивации, улучшение взаимодействия внутри команды и создание благоприятной рабочей атмосферы.
Выездные тренинги для владельцев отелей, GM, директоров, управляющих отелем (2 дня/1 ночь). Стоимость мы рассчитаем под ваш запрос.
Эти тренинги предназначены для топ-менеджеров гостиничного бизнеса.
Программа направлена на восстановление эмоционального равновесия, развитие лидерских навыков и стратегическое планирование.
В ходе тренингов участники смогут:
- Снять эмоциональное напряжение и предотвратить выгорание.
- Разработать чёткие цели и стратегии для своего бизнеса на различные временные периоды.
- Улучшить навыки командного взаимодействия через сессии тимбилдинга и коучинга.
Тренинги проходят на природе в комфортной атмосфере, что помогает полностью погрузиться в процесс развития и перезагрузки.
Микро мастер-классы (в ваших отелях, на местах). Стоимость мы рассчитаем под ваш запрос.
Тематика:
- Снятие эмоционального напряжения — профилактика выгорания для сотрудников и руководителей.
- Стратегические сессии — постановка целей для команды на месяц, квартал, полгода или год.
- Коуч-сессии для персонала — повышение эффективности и мотивации.
- Нейрографика как тимбилдинг — уникальная методика для укрепления командного духа.
- Мастер-майнды для отельеров — обмен опытом и генерация идей для успешного управления отелем.
Мастер-классы (в ваших отелях, на местах). Стоимость мы рассчитаем под ваш запрос.
Тематика:
- Конфликты: как эффективно решать и предотвращать разногласия в команде и с гостями.
- Коммуникации с гостями: как выстраивать отношения так, чтобы выигрывали все, а отель процветал.
- Скорая помощь для проживания эмоций: практические инструменты для быстрого восстановления эмоционального состояния на рабочем месте.
Эти мастер-классы помогут вашему персоналу не только улучшить навыки общения и решения конфликтов, но и научат управлять своими эмоциями в сложных ситуациях.
SOS-тренинг в отеле.
Это экспресс-тренинг для восстановления психоэмоционального состояния персонала в случае стрессовых или нештатных ситуаций. Ваша команда может столкнуться с непредвиденными трудностями, которые выбивают из колеи и нарушают работу.
Этот тренинг:
- Поможет быстро стабилизировать эмоциональное состояние сотрудников.
- Снизит последствия стресса и вернёт команду к эффективной работе.
Длительность — 4 часа. Стоимость мы рассчитаем под ваш запрос.
Ведущий тренер - Ольга Вассерберг - профессиональный Эриксоновский коуч с международной сертификацией ICF и специалист по нейрографике.
Благодаря своему глубокому пониманию нейрографики и коучинговым методикам, Ольга помогает участникам не только справляться со стрессом, но и развивать эмоциональный интеллект, что способствует улучшению рабочих процессов и созданию позитивной атмосферы в коллективе.
Для более подробной информации и записи на обучение просим заполнить заявку или написать свой запрос в свободной форме
и выслать нам на почту classification@bti-spb.ru или позвонить или написать в what's up +7-904-3363738 (Юлия)
Советуем также изучить:
- классификация отелей и гостиниц
- консалтинг
- добровольная сертификация
- ХАССП - пищевая безопасность